2023級鐵道運輸服務人才培養方案

《鐵道運輸服務》專業（三年制中職）

2023

級

人

才

培

養

方

案

二○二二年五月

2023級鐵道運輸服務專業人才培養方案

一、專業名稱

鐵道運輸服務（700107）

二、入學要求

初中畢業生或具有同等學力者

三、基本學制

全日制學歷教育學制三年

四、開發背景

（一）根據《中等職業學校專業教學標準交通運輸類第二輯》、《湖南省中等職業學校鐵道運輸服務專業教學標準》、《教育部關于職業院校專業人才培養方案制定與實施工作的指導意見》教職成（2019）13號文件，結合學?，F狀，要堅持教育與產業、學校與企業、專業設置與職業崗位、 課程教材內容與職業標準、教學過程與生產過程的深度對接等要求。

（二）教學方式的改變傳統的教學方式是以教師為中心，新的教學模式要求我們要以學生為中心，突出學生主體地位，提倡自主學習、合作學習、探究學習。

（三）傳統人才培養模式及課程體系與企業人才需求及生產方式不相適應

1.理論與實踐并行的課程，傳統的職業教育課程體系按學科體系構建將課程劃分為文化課、專業基礎課和專業課（三段式），并輔之以相應的技能訓練課。它強調知識的完整性、系統性、強調動作的技能技巧，但沒有將工作看成一個整體，無法形成對工作的一個整體認識。

2.理論為實踐服務的課程，通過三服務課程、寬基礎活模塊課程培養的學生掌握了一定的專業知識和基本技能，但沒有工作經驗。

顯然，傳統的課程體系與企業對人才需求、生產方式不相適應，無法實現培養目標。

1. 培養目標及培養規格

（一）培養目標

本專業遵照教育部“三全育人”的要求，培養理想信念堅定、德技并修、德智體美勞全面發展，具有一定的科學文化水平、良好的人文素養、職業道德和創新意識，精益求精的工匠精神，適中的就業能力和可持續發展的能力的人，具有較強的溝通能力和組織協調能力，掌握鐵路線路與站場、鐵路機車車輛、鐵路信號與通信等運輸設備基本知識，具備簡單的接發列車作業、客運運輸組織工作、職場英語應用的能力，正確運用客運規章處理旅客運輸相關問題、正確使用和操作客運服務的設施設備，按照實名制驗票要求正確組織旅客進、出站并為旅客提供熱情周到咨詢及侯車服務等專業技術技能，具備認知能力、合作能力、職業能力等支撐終身發展、適合時代要求的關鍵能力，面向鐵路運輸行業的鐵路客運服務員、鐵路乘務員等職業群，能夠從事鐵路運輸基層站段的行車組織管理、客運組織管理等工作的高素質勞動者和中等技術技能型人才。

（二）培養規格

1.素質

（1）具有正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅定擁護中國共產黨領導和我國社會主義制度，在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。

（2）具有良好的職業道德、職業素養、法律意識，崇尚憲法、遵守法律、遵規守記，崇德向善、誠實守信，愛崗敬業，履行道德準則和行為規范，具有社會責任感和社會參與意識，尊重勞動、熱愛勞動，具有較強的實踐能力，具有質量意識、環保意識、安全意識、信息素養、工匠精神、創新精神，勇于奮斗、樂觀向上，能夠進行有效的人際溝通和協作，與社會、自然和諧共處，具有職業生涯規劃的意識，具有較強的集體意識和團隊合作精神。

（3）具有良好的身心素質、健康的體魄和心理、健全的人格，能夠掌握基本運動知識和一兩項運動技能，養成良好的衛生習慣、生活習慣、行為習慣和自我管理能力。

（4）具備一定的審美和人文素養，具有感受美、表現美、鑒賞美、創造美的能力，能夠形成一兩項藝術特長或愛好。

2.知識

（1）掌握必備的思想政治理論、科學文化基礎知識和中華優秀傳統文化知識

（2）熟悉本專業相關的法律法規以及生態環境保護、消防安全、生命健康等知識

（3）熟悉本專業相關的計算機應用、心理學、管理等基本知識

（4）掌握鐵路線路與站場、鐵路機車車輛、鐵路信號與通信等運輸設備知識

（5）掌握接發列車作業程序和基本知識

（6）掌握鐵路客運運輸服務、組織的基本知識

（7）掌握鐵路運輸安全管理的基本知識

（8）掌握簡單的生產作業應急救援基礎知識

（9）掌握客運站的主要設備、客運服務設施、工具的性能和使用方法

（10）掌握客車類型、服務設施的位置、使用要求、管理要求

（11）了解最新發布的涉及本專業的鐵路行業標準、國家標準和國際標準

3.能力

（1）具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力

（2）具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力

（3）具備閱讀一般性英語技術資料和客運服務英語交流能力

（4）具有文字、表格、圖像的計算機處理能力，本專業必需的信息技術應用能力

（5）具備識圖與簡單繪圖能力

（6）具備初步的站段基層班組管理能力

（7）具備初步的運輸市場分析、市場定位及營銷策劃能力

（8）能簡單辦理正常情況、非正常情況下的接發列車作業

（9）能辨別旅客攜帶品是否超出規定范圍，并按章處理

（10）能按要求開啟、鎖閉車門，能處理違章乘車

（11）能正確填寫簡單的客運記錄

（12）能正確運用客運規章處理旅客運輸相關問題

（13）能正確使用和操作客運服務的設施設備

（14）能進行旅客列車不能正常運行的應急處理

1. 職業面向

2. 職業面向

（二）職業發展路徑

（三）典型工作任務與職業能力分析

七、課程設置及要求

本專業課程設置分為公共基礎課程和專業課程。

（一）課程結構圖

（二）教學學時分配表

（三）周數分配表

1. 教學計劃進度表

八、課程簡介與內容要求

(一) 公共基礎課

1. 思想政治課

（1）中國特色社會主義

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，闡釋中國特色社會主義的開創與發展，明確中國特色社會主義進入新時代的歷史方位，闡明中國特色社會主義建設“五位一體”總體布局的基本內容，引導學生樹立對馬克思主義的信仰、對中國特色社會主義的信念、對中華民族偉大復興中國夢的信心，堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，把愛國情、強國志、報國行自覺融入堅持和發展中國特色社會主義事業、建設社會主義現代化強國、實現中華民族偉大復興的奮斗之中。

（2）心理健康與職業生涯

基于社會發展對中職學生心理素質、職業生涯發展提出的新要求以及心理和諧、職業成才的培養目標，闡釋心理健康知識，引導學生樹立心理健康意識，掌握心理調適和職業生涯規劃的方法，幫助學生正確處理生活、學習、成長和求職就業中遇到的問題，培育自立自強、敬業樂群的心理品質和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態，根據社會發展需要和學生心理特點進行職業生涯指導，為職業生涯發展奠定基礎。

（3）哲學與人生

闡明馬克思主義哲學是科學的世界觀和方法論，講述辯證唯物主義和歷史唯物主義基本觀點及其對人生成長的意義；闡述社會生活及個人成長中進行正確價值判斷和行為選擇的意義；引導學生弘揚和踐行社會主義核心價值觀，為學生成長奠定正確的世界觀、人生觀和價值觀基礎。

（4）職業道德與法治

著眼于提高中職學生的職業道德素質和法治素養，對學生進行職業道德和法治教育。幫助學生理解全面依法治國的總目標和基本要求，了解職業道德和法律規范，增強職業道德和法治意識，養成愛崗敬業、依法辦事的思維方式和行為習慣。

2.文化基礎課

（5）語文

本課程的任務是指導學生正確理解與運用祖國的語言文字，注重基本技能的訓練和思維發展，加強語文實踐，培養語文的應用能力，為綜合職業能力的形成以及繼續學習奠定基礎，提高學生的思想道德修養和科學文化素養，弘揚民族優秀文化和吸收人類進步文化，為培養高素質勞動者服務。

（6）數學

本課程的任務是使學生掌握必要的數學基礎知識，具備必需的相關技能，為學習專業知識、掌握職業技能、繼續學習和終身發展奠定基礎。

（7）英語

本課程的任務是使學生掌握一定的英語基礎知識和基本技能，培養學生在日常生活和職業場景中的英語應用能力，培養學生的文化意識，提高學生的思想品德修養和文化修養，為學生的職業生涯、繼續學習和終身發展奠定基礎。

（8）信息技術

本課程的任務是使學生掌握必備的計算機應用基礎知識和基本技能，培養學生應用計算機解決工作與生活中實際問題的能力，使學生初步具備應用計算機學習的能力，為其職業生涯發展和終身學習奠定基礎，提升學生的信息素養，使學生了解并遵守相關法律法規、信息道德及信息安全準則，培養學生成為信息社會的合格公民。

（9）體育與健康

本課程的任務是樹立“健康第一”的指導思想，傳授體育與健康的基本文化知識、體育技能和方法，通過科學指導和安排體育鍛煉過程培養學生的健康人格、增強體能素質、提高綜合職業能力，養成終身從事體育鍛煉的意識、能力與習慣，提高生活質量，為全面促進學生身體健康、心理健康和社會適應能力服務。

（10）公共藝術

本課程的任務是以學生參與藝術學習、賞析藝術作品、實踐藝術活動為主要方法和手段，融合多種藝術門類和專業藝術特色的綜合性課程，通過藝術作品賞析和藝術實踐活動，使學生了解或掌握不同藝術門類的基本知識、技能和原理，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強文化自覺與文化自信，豐富學生人文素養與精神世界，培養學生藝術欣賞能力，提高學生文化品味和審美素質，培育學生職業素養、創新能力與合作意識。

（11）歷史

本課程的任務是，在九年義務教育的基礎上，促進中等職業學校學生進一步了解人類社會發展的基本脈絡和優秀文化傳統；從歷史的角度了解和思考人與人、人與社會、人與自然的關系，增強歷史使命感和社會責任感；培育社會主義核心價值觀，進一步弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神；培養健全的人格，樹立正確的歷史觀、人生觀和價值觀，為中等職業學校學生未來的學習、工作和生活打下基礎。

3.公選課

（12）普通話訓練

本課程的任務是以馬克思主義理論為指導，以國家的語言文字政策為依據，貫徹理論聯系實際的原則，系統地講授普通話的基礎理論和基本知識，結合普通話水平測試的要求和方法進行教學，使學生不僅能掌握普通話的基本知識，普通話水平測試的方法和技巧，更重要的是讓學生發現自己普通話發音存在的問題，掌握普通話練習和提高的方法，并通過大量的訓練獲得普通話口語表達的基本技能、克服不良發音習慣，養成正確發音習慣。要求學生必須達到國家普通話測試等級（二級乙以上）的規定級別，為他們將來走上工作崗位，塑造良好的自身形象，從事相關職業打好基礎。

（二）專業課程

1. 專業基礎課

（13）軌道交通概論

本課程是鐵路專業學習的基礎，學生通過對本課程的學習，可樹立鐵路運輸整體概念，掌握鐵路運營機制，樹立鐵路全局觀念，了解鐵路運輸專業之間的關系，確定本專業在整個鐵路運輸業中的地位和重要性。為課程的學習奠定基礎。

（14）鐵路線路與站場

本課程是本專業的專業基本能力課程，屬于專業必修課。主要講授路基及橋隧建筑物、軌道、道岔、線路平面與縱斷面、限界、站場基礎知識、中間站、區段站、編組站、調車駝峰以及鐵路樞紐等內容，同時要求講解普速鐵路與高速鐵路在線路與站場的區別之處。通過本課程的學習，使學生了解線路構造和技術狀態及其對鐵路運輸的影響，掌握繪制中間站平面圖的方法。

（15）鐵路機車車輛

本課程是本專業的專業基本能力課程，屬于專業必修課。主要講授機車、車輛、動車組的類型、性能及其基本工作原理，機車車輛的運用、檢修以及牽引供電設備等內容，通過本課程的學習使學生掌握各種車輛類型、構造及運用特點，熟悉機車、動車基本工作原理及性能，合理使用機車車輛。

（16）鐵路信號與通信設備

本課程是本專業的專業基本能力課程，屬于專業必修課。主要講授信號裝置、聯鎖設備、閉塞設備、駝峰信號、調度集中、CTCS—2區段基本設備等的組成和應用。通過本課程的學習。使學生了解鐵路通信信號的基本原理，能夠正確使用通信信號設備指揮行車，當信號設備發生故障時，能及時采取應急措施，并積極配合電務部門迅速排除故障，確保安全高效的完成鐵路運輸工作。

（17）鐵路運輸服務禮儀

本課程是本專業的基本能力課程，屬于專業必修課。主要講授儀態、儀容與服飾、溝通等禮儀基本知識和規范，并結合旅客運輸作業過程中車站服務和列車服務的標準要求，按業務流程、作業規范，分別構建崗位工種情境，訓練鐵路客運服務禮儀。通過本課程的學習，使學生了解社交禮儀的基礎理論知識、鐵路車站禮儀、鐵路列車禮儀、鐵路客運人員職業道德等內容，并使學生在頂崗實習和畢業后的工作中表現出較強的專業技能和職業素養。

（18）列車乘務工作

本課程是本專業的專業基本能力課程，屬于專業必修課。通過講練結合的一體化教學方式，主要講授列車車內設備設施、列車客運業務辦理、列車乘務組織、列車突發事件應急處置。通過本課程的學習，使學生能具備列車乘務組織與服務的能力，掌握列車設備實施的使用，以及列車突發事件的應急處置。

1. 專業核心課

（19）鐵路客運組織

本課程是本專業的核心能力課程，是本專業學生學習的必修課。通過講練結合的一體化教學方式，主要講授客運運價計算及查找、車站客運業務辦理、旅客運輸計劃編制、車站突發事件應急處置。通過本課程的學習，使學生能初步具備合理組織旅客運輸日常工作的能力。掌握鐵路旅客運輸相關管理規定在旅客運輸實踐中的應用。

（20）鐵路行車組織

本課程是本專業的核心能力課程，是本專業學生學習的必修課。通過講練結合的一體化教學方式，主要講授接發列車基礎、調車工作的基本原理、調車工作的技術要求等。通過本課程的學習，使學生熟悉簡單調車及接發列車程序和基本作業方法，初步具備利用調車設備完成解體調車、編組調車作業的能力。

（21）鐵路普通貨物運輸

本課程是本專業的核心能力課程，是本專業學生學習的必修課。通過講練結合的一體化教學方式，主要講授貨運的基本條件、整車、零擔、集裝箱貨物運輸的基本作業、作業過程、特殊貨物運輸組織、貨物運費、貨物裝卸加固等內容。通過本課程的學習，使學生初步掌握運用規章正確辦理鐵路普通貨物運輸、鐵路特殊條件貨物運輸，鐵路集裝運輸與多式聯運的能力。

1. 專業技能方向課

（22）鐵路客運英語

本課程是本專業的技能方向課程，是本專業學生學習的必修課。主要通過講練結合的方式，掌握與鐵路運輸服務相關的英語詞匯、表達方法、表達技巧。通過本課程的學習。使學生能基本運用英語、滿足外籍旅客在車站和列車上的服務需求。

1. 專業選修課

（23）鐵路職業意識

本課程為本專業的專業選修課程，講授了鐵路典型工作崗位—車站值班員、調車員、客運員、客運值班員、貨運員、貨運值班員的崗位基本素養、基本職業培養的方法、途徑，全真模擬鐵路運輸組織實景，鍛煉學生專業素質和素養。通過本課程的學習，讓學生熟悉鐵路交通行業職工的素質和職業道德要求規范，傳承鐵路優秀的精神文明和企業文化，具備鐵路形象意識、安全意識、責任意識、感恩意識、服務意識、團隊意識、奉獻意識等職業意識，使學生真正成為鐵路交通行業所需要的職業化的人才。

（24）職業素養訓練

本課程為本專業的專業選修課程，主要任務是以“學生為中心”，立德樹人為根本，引導學生樹立正確的職業價值觀，熟悉團隊構成要素，團隊角色理論，辦公室禮儀規范，行業安全規范，愛崗敬業內涵、敬業精神內涵、責任意識內涵，職場中常見的細節問題，熟悉發現問題的方法，學會處理團隊沖突，遵守校園禮儀規范，工作中與壓力共舞，做一個言行一致的人，說服的技巧、拒絕與贊美的方法等，養成良好的職業品質，培養學生崇尚勞動、敬業守信、創新務實的精神與精益求精的工匠精神。

（25）旅客運輸心理

本課程為本專業的專業選修課程，主要講授鐵路運輸心理管理的內容、方法，服務心理活動、心理修養及管理行為。使學生了解客運服務知識，引導學生把握旅客的個性心理特點，滿足其心理需要，提供有針對性的服務。

1. 集中實訓課

（26）專業技能抽查訓練

融入課程思政相關內容，采用項目教學，任務驅動等的方法組織教學，在具備計算機仿真設備的實訓室進行教學（含題庫練習），采取線上測試和線下筆試的方式進行考核。

（27）鐵路客運綜合實訓

主要通過講練結合的方式，掌握站務員、客運值班員、行車值班員、值班站長的基本作業程序，掌握處理軌道車站服務、乘客運輸過程中出現的各種正常與非正常情況下的技能和技巧，利用理論與實踐相結合的方式進行考核。

（28）頂崗實習

通過頂崗實習，要求學生進一步了解軌道交通運營企業的日常運營模式、了解作業程序及標準，能夠在客運服務、車站管理等崗位上完成具體工作任務，進一步了解運輸設備的使用方法，能夠正確填寫相關憑證及報表，熟悉頂崗實習企業生產組織管理和規章制度，能夠按遵守生產和管理作業流程開展生產，了解企業文化，能在企業環境下進行正常的人際溝通，具有嚴謹的學習態度，良好的學習習慣，具有誠信、敬業、科學、嚴謹的工作態度，具有安全、質量、效率、遵章守紀的意識，具有吃苦耐勞的精神，具有團隊協作精神，具有工作責任心和職業道德。

（三）其他教育活動

(29)入學教育與軍訓

主要培養學生吃苦耐勞的意志品質，使學生能夠盡快適應鐵路部門的半軍事化管理要求。

（30）社會實踐

通過社會實踐，增強學生對生產或管理實踐活動的了解，鍛煉學生的協調能力、溝通能力和對理論知識的綜合運用能力，提高其分析問題和解決問題能力，學生通過走出校門、深入基層、深入群眾、深入實際，在實踐中了解社會、認識國情，增長才干、奉獻社會、鍛煉毅力、培養品格，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

九、實施保障

（一）師資隊伍
1. 師資隊伍結構
    本專業教師團隊人數應為20人，其中專職專業課教師不少于12人。優化師資隊伍結構， 堅持“走出去，請進來”的原則，通過教師赴企業實踐鍛煉、行業資格認證、聘用企業行業技術專家等方式，制定教學團隊建設規劃并付諸實施。鼓勵專任教師下企業“充電”，將專任教師下企業實踐學習納入專任教師培養計劃。從企業聘請技術專家和技術能手擔任兼職教師，優化師資隊伍結構，建設一支專兼結合的“雙師結構”教學團隊，強化職業教育特色。
2. 專任教師
    具有高中（或中等職業學校）教師資格；有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心，具有本專業或相近專業本科及以上學歷（來自行業的可放寬至?？疲?，具有扎實的本專業相關理論功底和實踐能力，具有教師資格證書及軌道交通運營管理資質證書，比例達到70%以上，具有較強的信息化教學能力，能夠開展課程教學改革和研究，能獨立承擔2-3門專業課程教學，應用技術開發、推廣能力強，能把軌道交通運營管理等理念應用于教學中；有每5年累計不少于6個月的企業實踐經歷，繼續教育培訓學時達標。
3. 專業帶頭人
    專業帶頭人原則上應具有副高及以上技術職稱，能夠較好的掌握國內外行業、專業發展，能廣泛聯系行業企業，了解行業企業對本專業人才的需求實際，教學設計、專業研究能力強，組織開展教科研工作能力強，在本區域或本領域具有一定的專業影響力。本專業校級及以上專業帶頭人不少于2人。
4. 兼職教師
    兼職教師主要從本專業相關的行業企業聘任，具備良好的思想政治素質、職業道德和工匠精神，具有扎實的專業知識和豐富的實際工作經驗，具有中級及以上相關專業技術職稱（或技師及以上職業資格），能承擔專業課程教學、實習實訓指導和學生職業發展規劃指導等教育教學任務。本專業兼職教師占專業教師比例控制在20%—30%之間。

十、教學設施
教學設施主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓所需的專業教室、校內實訓室和校外實訓基地等。

（一）專業教室基本條件
  專業教室一般配備黑（白）板、多媒體計算機、投影設備、音響設備，互聯網接入或Wi-Fi環境，并實施網絡安全防護措施，安裝應急照明裝置并保持良好狀態，符合緊急疏散要求，標志明顯，保持逃生通道暢通無阻，衛生整潔。

（二）校內實訓室基本要求

（三）校外實訓基地基本要求
   具有穩定的校外實訓基地，能夠開展本專業等實訓活動，滿足學生校外實訓需求，實訓設施齊備，實訓崗位、實訓指導教師確定，實訓管理及實施規章制度齊全。
   學校與廣州局集團有限公司、南寧局集團有限公司等用人單位簽訂了校外實習基地合作協議，建立了符合課程教學要求的校外實踐教學基地。與上述企業建立了深層次的合作機制，定期地派專業老師進行頂崗實習和指導學生實訓，在實訓內容、考核管理等方面進行了有效合作。

（四）學生實習基地基本要求
   具有穩定的校外實習基地，能對接客運員、車站值班員、客運值班員等相關實習崗位，能涵蓋當前產業發展的主流技術，可接納一定規模的學生實習，能夠配備相應數量的指導教師對學生實習進行指導和管理，有保證實習學生日常工作、學習、生活的規章制度和設施設備，有安全、保險保障。

（五）支持信息化教學方面的基本要求
   具有滿足教學需要的信息化教學條件，具有可利用的數字化教學資源庫，鼓勵教師開發并利用信息化教學資源、教學平臺，創新教學方法，引導學生利用信息化教學條件自主學習，提升教學效果。

十一、教學資源
  教學資源主要包括能夠滿足學生專業學習、教師專業教學研究和教學實施所需的教材、圖書文獻及數字教學資源等。
  （一）教材選用基本要求
（1）教材編寫
  教材內容應體現先進性、通用性、實用性。要將本專業的新技術、新設備及時納入教材，使教材更貼近本專業的發展和實際需要。將本專業不同課程內容的教學活動分解成若干典型的學習模塊，按完成工作的需要和崗位操作規程，結合職業資格標準，組織教材內容。引入鐵道運輸服務專業所需技能所必須的理論知識，增加實踐實操內容，強調理論在實踐過程中的應用。
（2）教材選取的原則
   按照國家規定選用優質教材，禁止不合格教材進入課堂。學校應建立專業教師、行業專家和教研人員等參與的教材選用機構，完善教材選用制度，經過規范程序擇優選用教材。
   專業課應一般選用以培養實踐能力、組織能力為指導思想，貫徹中職學生培養目標， 強調理論與實踐結合、教材與實際結合、操作與管理結合的理論實踐一體化教材。

（二）圖書文獻配備基本要求
   圖書文獻配備能滿足人才培養、專業建設、教科研等工作需要，方便師生查詢、借閱。專業類圖書文獻主要包括：車站行車工作、客運組織、票務組織、運輸設備等，實時更新圖書文獻資料。
   （三）數字教學資源配置基本要求
   建設、配備與本專業有關的音視頻素材、教學課件、微課、數字化教學案例庫、虛擬仿真軟件、數字教材等專業教學資源庫，應種類豐富、形式多樣、使用便捷、動態更新，能滿足教學要求，且在本區域處于領先水平，核心課程資源條件成熟時形成在線開放課程。
    專業教學資源庫應圍繞網絡課程、素材庫、教師公共備課資源庫、實踐教學資源庫、教學支持環境、雙證制資源庫等模塊進行資源庫的建設。通過開發和引進，建設課程的網絡教學課程和素材庫，設計或購置系列教學軟件。通過建立專業特色資源庫及配套的專業門戶網站，豐富、擴展專業教學資源庫的資源內容，增加資源的深度和廣度。
    專業教學資源庫應包括專業標準庫、專業網絡課程庫、專業多媒體課件庫、專業試題庫、試卷庫、專業圖片庫、特色資源庫、學生作品庫、信息文獻庫、圖片庫、視頻庫和各類文件庫等內容。通過教學資源庫，學生能實現主動式、協作式、自主型學習。資源庫能完成包括課程、實訓、師資、案例等教學資源的分類管理、集中存儲、高效訪問、動態評價與統計；能實現對系統安全管理、動態擴展。

十二、教學方法

按照課程教育目標服從專業培養目標，課程教學內容符合崗位工作標準，課程教學方法滿足課程教學內容，課程教學手段服務于課程教學方法，素質教育貫穿于整個教育教學過程的原則，將課程內容分成不同的知識及能力模塊，各模塊按其內容對專業培養目標的支撐，分成認識、理解、操作、拓展等不同層次，應采用先進的教學模式，優化教學過程，加強實踐教學，突出專業技能的項目訓練，體現單項操作與綜合實操相結合、理實一體教學不斷線的特點。推廣行動導向的教育教學模式，調整教學內容，在課程開發與教學實施上強調任務（崗位）導向，以工作任務為主線確定課程結構，以職業崗位最新標準和要求確定課程內容。
    在教學過程中，堅持“教、學、做”合一的原則，采用現場教學、現場示范教學、電化教學、討論式教學、案例教學、項目驅動式教學和任務式教學等方法，靈活設計專業綜合實訓項目。
    如《鐵路客運組織》課程采用項目驅動式教學法組織教學，其步驟是：下達任務書（提出問題或項目背景）——分析任務（分析問題）——制定實施方案（制定解決問題方案）——任務實施（合作實踐）——任務完成（反饋）——展示、點評與總結，部分教學方法如下：

（一）項目教學法

項目教學法是以學生為中心，以項目單元驅動的教學方式。項目教學法是以學生為中心，以項目單元任務為驅動的教學方式。教師的教與學生的學都是圍繞著一個具體目標，基于單元項目任務，在強烈的求知欲的驅動下，通過對學習資源的積極主動應用，進行自主探索和互動協作學習，并在完成既定任務的同時又產生新的任務。這種教學法，能很好地培養學生的自主學習能力和相對獨立的分析問題、解決問題的能力。

（二）引導發現法

采取啟發式教學，引導學生積極進行思考，激發學生探索問題、分析問題、解決問題的潛能。在教學中，對于一些容易混淆的概念，一些知識點在個案中的運用分析，一些通過分析而進行歸納的基本理論和原則等方面的問題，都可以在教師的啟發、引導下，通過學生的積極參與來進行教學。

（三）案例教學法

本著專業實踐性較強的特色，在教學中實施案例教學法。具體的實施有兩種方法：一是穿插式案例教學。在系統講授業務流程的過程中，可以穿插一些實際案例，引導學生思考，使案例與理論相互印證，增強學生對理論的理解和運用能力。二是案例分析方法。在教師進行系統的理論講解以后，布置相應的案例內容，鼓勵學生在課堂上或課后進行思考，這樣通過從具體到一般或者從一般到具體的演繹與分析，可以培養學生理論思維能力以及解決實際問題的能力。同時，這種理論聯系實際的方法可以活躍課堂氣氛，提高學生的學習興趣，從而提高教學效果。

（四）小組討論法

采取討論式教學，給予學生充分發表自己的見解和表現自己的才干的機會。在教學中，對于一些有爭議的疑難問題、一些可能有所創新或具有獨特見解的新課題等，都可以采取討論式教學方法進行教學。課堂專題討論和調研報告等活動都是受學生歡迎的課堂教學形式。討論式教學的形式，既可以是小組討論、演講或辯論，也可以通過小組討論后派代表在全班演講等。討論式教學法，較好地提高了學生分析問題的能力及雄辯、表達能力。

（五）情境教學法

情景教學法是在進行實踐教學的過程中，通過設置一些商務活動的真實場景，學生分別扮演不同的角色，完成特定場景下的任務。通過教師的引導,讓學生置身于所設置的環境當中,調動學生的想象力、思維力和感受力,再經過教師巧妙設問，使學生得到預期教育效果的教學手段。

十三、學習評價

嚴格落實培養目標和培養規格要求，加大過程考核、實踐技能考核成績在課程總成績中的比重。嚴格考試紀律，健全多元化考核評價體系，完善學生學習過程監測、評價與反饋機制，引導學生自我管理、主動學習，提高學習效率。強化實習、實訓等實踐性教學環節的全過程管理與考核評價。評價方面實行過程評價和結果評價相結合，具體如下：
  （一）根據專業不同課程特點，在理實一體的教學過程中采用過程性評價，根據課程標準的內容目標，對學生的學習態度，學習習慣，學習方法，知識和技能，個人素養、職業精神，合作、交流與分享等方面進行評價，根據學生差異性變化，為教學內容的調整提供依據，在教學過程中滲透思政教育的同時不斷完善教學質量。
  （二）結合本專業課程教學項目內容的不同，目標內容、評價項目及標準的評價標準也不同，在實現全面評價的基礎上，進行針對性的單項評價內容，達到關注學生學習活動的整體評價的同時還關注各環節不同維度下學生的學習情況。
  （三）要發揮不同評價主體在評價中的作用，將教師的評價與學生的自評、互評，企業導師的參評等有機結合起來。引入軌道交通企業的崗位標準，融入企業評價元素。
  （四）注重將評價結果及時、客觀向學生反映，指出被評價者需要改進的方面，商討改進的途徑和方法。對學生的創新思維與實踐要充分肯定、有效引導，維護學生的自尊心，激發學生的自信心。
  （五）理論課程采用平時作業成績（個人書面作業、平時實訓項目作業、出勤及紀律）占 30%，理論考試占70%的紙筆形式進行考核，考試主要題型包括填空、選擇、判斷、簡答、論述題?？筛鶕n程需要融入企業導師評價、班主任評價、家長評價、社會評價，全方位對學生學習情況進行評價和考核。
  （六）實訓課程采用了平時成績（平時實訓作業、項目任務考核、出勤及紀律）占30%，實訓操作考核占70%，以實操任務完成情況方式進行考核?？己诉^程綜合考慮操作規范、服務質量和服務效率、職業素養等，全方位對學生實際操作能力進行評價和考核。

（七）學生學習課程分為必修課程（包括頂崗實習）和選修課程，所有課程均應參加考核，考核內容包括知識、技能、態度三方面。

（八）必修課的考核分為考試和考查兩種，各門課程的考核必須按教學大綱的要求進行，跨學期課程按學期分別計算，成績評定采用百分制，未通過時，可補考2次，選修課的考核、成績評定采用合格與不合格制，未通過時，可補考1次。

（九）頂崗實習各科出科考試通過，才能算為實習合格。

十四、質量管理

（一）學校和專業群應建立常態化教學質量診斷與改進機制，健全專業教學質量監控管理制度完善課堂教學、教學評價、實習實訓、畢業設計以及專業調研、人才培養方案更新、資源建設、隊伍建設等方面質量標準建設，通過教學實施、過程監控、質量評價和持續改進，達成人才培養規格。

（二）學校和專業群應完善教學管理機制，加強日常教學組織運行與管理，常態化開展專業、課程、教師、學生層面質量診斷與改進，建立健全巡課、聽課、評教、評學等制度，建立與企業聯動的實踐教學環節督導制度，嚴明教學紀律，強化教學組織功能，定期開展公開課、示范課等教研活動。
  （三）學校應建立畢業生跟蹤反饋機制及社會評價機制，并對生源情況、在校生學業水平、畢業生就業情況等進行分析，定期評價人才培養質量和培養目標達成情況，編制專業教學質量年度報告。

（四）建立校內多方參與的人才培養質量評價體系，企業每年對頂崗實習學生、接受的畢業生進行人才培養質量評價，形成評價報告，根據評價中的反饋出來的問題進行培養方案調整、教學模式改革，促進教學質量不斷提高。
  （五）教研室應充分利用評價分析結果有效改進專業教學，持續提高人才培養質量。

十五、實施建議

（一）遵循因材施教原則
   教師應從學生的實際出發，使教學的深度、廣度、進度適合學生的知識水平和接受能力，同時考慮學生的個性特點和個性差異，使每個學生獲得最佳的發展；針對有特殊才能的學生請有關學科的教師或校外專家進行特殊的指導和培養，讓他們參加一些有關的課外小組和校外活動、有關的競賽；試行按能力分組教學；開設一些選修課以照顧學生的興趣與愛好。
   （二）突出德育目標
   提高學生的道德認識水平，陶冶道德信念，鍛煉道德意志，培養職業道德行為習慣。在實施中改變原有以灌輸為主的教育方式，教學目標在實施過程中突出：
 （1）德育的實踐性、活動性；
 （2）學生的主動性、參與性；
 （3）學生的情感性、體驗性。
  （三）職業素養的培養
   通過對本專業職業素養學習和社會實踐，培養學生吃苦耐勞、遵紀守法、團隊協作、愛崗敬業的職業態度，具備熟練的鐵路運輸行業崗位技能，能勝任鐵道運輸服務相關崗位工作需要。
  （四）工學交替，突出實踐性教學
   我校建設鐵道交通運輸管理專業綜合實訓，提供企業實習機會，為學生提供參加實踐和學習的場地。學生綜合運用自己所學知識和所練技能開展學習，“邊學邊做，邊反思邊提升”。學生們親臨現場接受職業指導、經受職業訓練，拓寬了知識面，開闊了眼界。提高了學生的綜合素質和就業競爭能力，同時也加速了學校職業教育對社會需求的適應。
   （五）人文素質教學服務于專業教學
   人文素質教學要服務于專業教學，對學生進行人文素質教育應該貫穿于專業教育教學全過程。如語文課偏重于人文欣賞、普通話訓練、應用文寫作、溝通技術等訓練；數學課提升到數據統計和賬目核算層次；英語課突出客運服務專業英語；計算機應用課補充列車運行時刻表、票務處理等編輯內容；德育課開設職業道德和職業生涯。形成鐵道運輸服務專業為核心的教學體系。
   （六）體現隱性課程，如社團活動、科技創新等
   積極組建多方位、多層次的社團，培養學生個性發展；定期舉行技能比賽，以賽促教；誠邀行業知名人士來校傳經送寶，技能演示與指導；引導學生理論和實踐結合，形成專業素養。

十六、畢業要求

（1）學分要求：必須修滿170學分。

（2）社會實踐、頂崗實習：合格。

（3）符合學校學生學籍管理規定中的相關要求

十七、培養方案編制說明

（一） 編制思路

轉變教育思想觀念，打破傳統的辦學理念，以社會需為為依據，與時俱進，以學生為主體，以就業為導向，以能力為本位，科學制訂有特色的人才培養方案。明確人才培養目標定位；以專業技術應用能力和基本素質為主線，設計培養計劃改革教學內容；以行業對人才規格的要求為依據，充分體現了學校辦學定位，注重實際應用、以“工學結合、校企合作” 作為人才培養模式改革的切入點，引導課程設置、教學內容和教學方法改革?？茖W的構建知識能力、素質結構。不斷完善課程體系結構，加強與高職專業人才層次的教學內容相銜接的教學。即教學內容與實際工作相融合、校內培養與企業培養相融合、學生角色與員工角色相融合。將鐵道車輛運用與檢修專業打造成內涵豐富、功能完善人才培養平臺。

（二） 編制流程

（1）基于崗位需求確定人才培養目標。通過對鐵路局客運段、地方企業運輸部等企業的調研，了解就業典型崗位以及該崗位應具備的素質、知識、技能，同時結合企業用人需求確定人才培養目標。崗位目標可定位在以下幾個方面：

①客運員，②客運值班員，③車站值班員，關于崗位對專業人才職業能力的要求，調查發現,社會對鐵運專業人員的職業能力要求上注重于素質與能力并重。并依此制定了工作任務和職業能力。

（2）成立專業委員會，指導委員會成員、專業課教師、企業行業人員討論根據行業的發展、建設、服務地方經濟建設的現狀，廣泛討論，提出合理建議。

（3）構建“基于鐵道運輸服務工作過程”的課程體系，優化原有的課程結構、進行課程整合依據崗位、工作任務和職業能力來設置課程，并確立核心課程。將參照鐵路運輸行業職業資格標準，結合企業對學生職業崗位能力和職業素質的要求，遵守人才培養規律，合理設計和完善基于工作過程、以崗位能力培養為主線的課程體系。

（4）校企共同開發課程并確立培養模式和培養目標、校企合作，共同開 發課程，采用“校企合作、工學結合一體化教學+公司實習+正式入職”的人才培養模式，以教師為主導，學生為主體，進行工學一體化、基于工作過程教學，活教活學，培養學生職業技能和職業綜合素質。 本專業培養德、智、體全面發展，適應現代化企業發展和地方經濟建設需要的具有良好的職業道德、思想素質、有一定的專業基礎理論和專業技能，能適應現代鐵路運輸行業的發展需要，重點培養從事鐵路運輸基層站段的行車組織管理、客運組織管理的高素質勞動者，具有綜合職業能力中等技術技能型人才。

（三）課程體系特色

以人才培養模式改革為切入點，以職業崗位技能標準為依據，以學生為主體，以就業為導向，以能力為本位，深化課程體系和教學內容改革，構建工學結合的課程體系， 建設工學結合的優質核心課程。本專業的課程體系有公共基礎課程、專業課程。專業基礎課、專業核心課、專業技能方向課突出實踐教學，實踐課程時數占到60％以上。以教學質量提高為根本， 以綜合素質培養為目的，制定課程標準；探索任務驅動、項目導向的教學方式， 融 “教、學、做”于一體；改革課程考核方式，完善教學考核體系，培養高素質、中等技術技能型人才。

（四）人才培養模式特色

鐵運專業方向的教學改革與建設就是緊緊圍繞中等職業教育的人才培養目標，轉變教育觀念，提高教學質量，加強專業辦學特色。即以教學基本建設，特別是實踐教學基地建設為重點；以產學結合為基本途徑；以社會畢業生就業質量的評價為標準；突出培養學生實踐能力和創新精神，促進學生知識、能力、 素質綜合提高，不斷提高教育教學質量，力爭形成主動適應經濟社會發展需要的、有本專業特色的人才培養模式。

根據市場調研，參照專業近兩年來就業情況推行了工學結合，突出實踐性、開放性、職業性的“校企合作、工學結合一體化教學+公司實習+正式入職”的人才培養模式。

（五）教學方法的特色

體現以學生為主體的教育思想，改變課堂以教師為中心的教學模式，注重培養學生實踐動手能力。把課堂搬到實訓室，采用任務驅動法、項目導向法、 主題教學法、角色扮演法、實驗教學法等多種教學方式方法，激發學生學習興 趣，注重培養學生的創新能力，融“教、學、做”于一體，提高學生的實踐技能；運用現代教育技術，使教學質量得到有效提高。

為了培養滿足企業對高素質中等技術技能型人才的需要，針對鐵道運輸服務崗位的具體工作任務，與企業深度合作，共同開發實施項目，在專業核心能力培養課程中推行任務導向教學模式。以學生為主體，在校內實訓基地，按照“項目資訊—項目計劃—項目決策—項目實施—項目檢查—項目評價”步驟展開實施，同時配合討論教學法、案例教學法、手段的多樣化。讓學生在真實的生產環境中，完成真實任務。

對接企業標準、規劃實訓基地。按照客運服務工作過程，并依據鐵路運輸行業具體特點，將實訓室建成認知型、專項基本技能型、模擬仿真型、綜合技能演練型等四種類型的多功能教學場所。各種類型的實訓室均按照企業的相關技術標準進行建設。將實訓場分為各項目實際操作區、工具和備品存放區、教學區、產品展示區，并布置相應的安全標識、行為標識、管理制度等，實現學生校內學習與實際工作一致性，實現“教學、演練和技能鑒定”三位一體功能，形成從基本實驗實訓、綜合實訓、試驗到創新試驗、實訓的多層次的實踐教學體系。

（六）預期效果

通過人才培養方案的編制，使專業的教學有明確的目標和人才培養模式，結合豐富的教學方法，突出學生的實踐能力和職業道德素養，隨時根據市場對人才的需求來進行專業的各方面調整，專業培養的人才更適應社會的需求，促進專業快速的發展，進而樹立學校的形象。

十八、主要參考文獻

（1）《中等職業學校專業教學標準交通運輸類第二輯》.高等教育出版社.2015年

（2）《湖南省中等職業學校鐵道運輸服務專業教學標準》.高等教育出版社.2018年

（3）《教育部關于職業院校專業人才培養方案制定與實施工作的指導意見》教職成（2019）13號